福建稅務著力構建優質便捷的社保繳費服務新體系

繳費多渠道 群眾少跑腿

福建稅務著力構建優質便捷的社保繳費服務新體系

22日10時30分，福州市臺江區稅務局辦稅大廳，前來辦理靈活就業人員社保繳納業務的陳素芹，在工作人員翁少霞的輔導下，僅用2分鐘，便用手機成功通過“福建稅務”公眾號繳納了社保費用。

“蹲點調研第一天，就馬上幫到群眾，讓我深刻體會到為廣大繳費人提供便捷服務的重要性。”翁少霞很欣慰。

為扎實開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，22日起，福建省稅務局黨委聚焦貫徹落實黨的二十大精神，選派20名機關青年干部分兩批到基層一線單位開展為期1個月的蹲點調研。體驗稅費服務全流程，到辦稅服務廳窗口開展崗位實務操作，聽取基層干部和繳費人的意見建議，幫助解決實際問題，是重點要求之一。

據悉，目前全省參加城鄉居民醫保人數約2900萬人，參加城鄉居民養老人數約1280萬人，以靈活就業身份參加企業養老保險的人數約105萬人。如何讓城鄉居民便捷繳費？記者近日專門“進群”感受。

17日9時許，300多人的永春縣“城鄉保居家掃碼繳費群”又熱鬧起來。

9時27分，岵山鎮文溪村村委文書許建全將村民陳芳毅的“永春縣城鄉居民社會養老保險繳費（補繳）申請表”發到群里，并@大廳小陳“麻煩扣款”。不到1分鐘，繳費成功。

2011年，我省啟動第三批新型農村社會養老保險工作，比全國提前4年實現新農保制度全覆蓋。陳芳毅當年即參保。“很方便，自己只在村里簽了個名，交了身份證和戶口本，就辦好啦！”陳芳毅說。

許建全告訴記者，以前村民要自己把材料交到鎮里，然后跑到縣城去繳費，很麻煩。去年村里派他進群統一代辦，只需每月集中一次把材料送鎮里后，將由村鎮兩級審批蓋章過的補繳申請表發送至群里即可。至今，他已幫四五十名達齡村民代辦。

針對臨退休人員補繳城鄉居民基本養老保險費路程遠、時間長等“痛點”，去年1月，永春縣稅務局推出城鄉保云補繳，進群的包括全縣224個村、12個社區的群眾以及34個集體戶的代辦人員和縣稅務人員。截至目前，累計已為全縣臨近退休村民“足不出村、掌上繳費”5768人次。

“城鄉居民‘兩險’涉及群體龐大、覆蓋面廣泛且情況復雜，我省積極創新服務舉措，著力構建優質便捷的社保繳費服務新體系，努力提升繳費人的獲得感和滿意度。”國家稅務總局福建省稅務局社保處負責人說。

拓展實體服務，線下就近辦。在提供窗口、自助設備和網上辦理的同時，將服務觸角延伸至村鎮、社區、園區，繳費人可通過遍布全省的1900多個農信系統網點就近辦理；在1166個街道16747個社區建立便民服務代辦點，為基層群眾特別是“不敢用、不會用”智能繳費服務的老人“幫代辦”；在臺商投資區設立臺胞醫保服務中心，為臺胞臺企提供“一站辦”。

創新智慧服務，線上方便辦。拓展“閩捷辦”智慧稅務平臺社保繳費服務功能，推廣“同屏幫辦”，新手最快1分鐘即可完成單筆業務。今年4月1日，還上線“一碼即辦”，繳費人通過手機上的微信公眾號、支付寶、銀聯、“福建稅務”APP、地方政務APP和手機銀行等繳費渠道，掃描辦事大廳的二維碼即可辦理。截至5月15日，已有10萬余人通過掃碼快速繳費。

專家協同服務，難事順利辦。在全省打造“訴求快享、疑難快解、協同共治”的“稅悅工作室”92個，組建由1190名系統內業務骨干、61名公職律師、113名第三方專業人才和社保、醫保、市監等政府部門176名業務能手參與的工作團隊，支持繳費人線上“問診”、專家遠程視頻“會診”。2022年以來，已妥善處理了破產企業職工追繳社保費、企業個人繳費人員身份轉換及繳費，以及50多名在省內報名高考的異地考生家長依規辦理社保補繳業務等社會關注度高的涉費民生訴求。

“下一步，福建稅務部門將結合主題教育，加大宣傳輔導力度，推進窗口業務線下‘一廳聯辦’，拓展社保經辦和繳費業務線上‘一網通辦’，優化繳費流程，簡化報送資料，讓群眾繳費更方便。”國家稅務總局福建省稅務局黨委書記、局長楊勇表示。